SMARTBOT IL בונה בוטים חכמים בווטסאפ עבור כל סוג של עסק — מענה מיידי, פתרון בעיות אוטומטי, וחוויית לקוח שמרגישה אנושית. כל יום. כל שעה.
פיתחנו 5 פתרונות בוט מתמחים שמטפלים בדיוק באתגרים של הענף שלכם. בלי תבניות גנריות — בכל בוט ההיגיון העסקי הספציפי שלכם.
מענה ללקוחות ופתרון בעיות לפני נציג אנושי
הבוט של SMARTBOT IL הופך את חוויית התמיכה של חברות הסלולר לחלקה ומיידית. הוא קולט את פניית הלקוח בווטסאפ, מזהה את סוג הבעיה — חיוב חריג, תקלה ברשת, החלפת מכשיר או שדרוג חבילה — ומציע פתרון מותאם בזמן אמת. רוב הפניות נסגרות עוד לפני שמגיעות לנציג, וכך זמני ההמתנה מתקצרים דרמטית, מרכז השירות מתפנה למקרים מורכבים באמת, והלקוחות מקבלים תחושה של שירות זמין, אנושי ויעיל סביב השעון.
מוצרים פגומים, בקשות לזיכויים ועיכובים במשלוח
בעולם של מאות הזמנות ביום, כל תלונה דורשת תגובה מהירה. הבוט מטפל אוטומטית בדיווחים על מוצרים פגומים או חסרים, מבקש תמונה כהוכחה, פותח קריאת זיכוי במערכת ומעדכן את הלקוח על מועד החיוב חזרה. במקביל הוא נותן מענה לעיכובים במשלוח, בודק את סטטוס ההזמנה מול חברת השליחויות ומעביר ללקוח עדכון מדויק — בלי שיצטרך להמתין לנציג ובלי שצוות השירות יוצף בהודעות חוזרות.
מענה ללקוחות בארץ ובחו״ל — גם בשעות הלילה
חברות הייטק עובדות מול לקוחות גלובליים, ולשעות הפעילות בארה״ב, באירופה ובאסיה אין עניין בהפרשי השעות שלכם. הבוט של SMARTBOT IL מספק מענה רב-לשוני (עברית, אנגלית ועוד) מסביב לשעון, פותר שאלות נפוצות, פותח טיקטים אוטומטית למקרים טכניים מורכבים, ומשייך את הפניה לצוות הנכון לפי אזור זמן. כך לקוח באמריקה ב-3 לפנות בוקר ישראל מקבל תשובה מיידית — והצוות שלכם מקבל בוקר נקי ומסודר.
זמני הגעה, איסוף ועיכובים בזמן אמת
הבוט הופך את חוויית המשלוח לשקופה לחלוטין: הוא מדווח ללקוח על זמן הגעה משוער של ההזמנה, מתאם חלונות איסוף, מעדכן באופן יזום על עיכובים בלתי צפויים, ומאפשר ללקוח לבקש שינוי כתובת או דחיית מועד ישירות בשיחה. במקום שלקוחות יתקשרו שוב ושוב למוקד כדי לשאול ״איפה השליח?״, הם מקבלים עדכון אוטומטי בווטסאפ — והמוקד שלכם פנוי לטפל רק במקרים שבאמת דורשים מגע אנושי.
סינון הודעות חשובות מקבוצת הווטסאפ של הדיירים
קבוצות הווטסאפ של ועדי הבית מוצפות בהודעות — מחתול שאבד ועד פיצוץ צינור. הבוט החכם של SMARTBOT IL מאזין לקבוצה, מסנן את ההודעות הקריטיות באמצעות בינה מלאכותית (נזילות, תקלות חשמל, בעיות בטיחות, פניות דחופות) ומעביר אותן ישירות לחברת ניהול הבניינים עם תיוג עדיפות. שאר ההודעות מקבלות מענה אוטומטי ומסודר. התוצאה: זמני תגובה קצרים בהרבה, דיירים מרוצים יותר וצוות ניהול שיודע בדיוק במה להתמקד.
הבוט עונה גם ב-3 לפנות בוקר. בלי הפסקות, בלי חופשות.
כל המידע מוצפן ונשמר בהתאם לתקני אבטחה מחמירים.
מרגע ההסכמה ועד הבוט הראשון בייצור — יום עבודה בלבד.
נשמח לתאם איתכם שיחת אפיון קצרה ולבנות הצעה מותאמת לעסק שלכם.